Reaktivt underhåll: Problemet löst!

Här för er dygnet runt

Ert system måste alltid vara igång – både dag och natt. Därför är vi självklart tillgängliga dygnet runt med SSI SCHÄFER Support! För när ett problem uppstår, behöver ni ett snabbt svar och en enkel lösning.

Det är här våra reaktiva underhållstjänster kommer in: Genom vår Global Call Management får ni tillgång till hela vårt tjänsteutbud och snabb hjälp när ni behöver det. Vi ser till att ni får den hjälp ni behöver genom vår Remote Support hotline, via vårt SSI Augmented Support eller genom att skicka våra experttekniker direkt till er.

Vill ni veta mer om våra reaktiva underhållstjänster? Låt oss prata om era alternativ nu – så att ni vet vad ni ska göra om en nödsituation skulle uppstå.

Tre effektiva tjänster för ert reaktiva underhåll

Om ett fel uppstår agerar vi direkt – vi finns där för er utan dröjsmål! Beroende på era behov erbjuder vi support via hotline, augmented support eller support på plats. 

24/7 Teknisk Support

Om ert system skulle få problem är vår jourtjänst tillgänglig dygnet runt, 365 dagar om året, världen över. Våra erfarna ingenjörer och produktchefer ger er direkt omfattande vägledning via telefon.

• Individuellt centralt supportnummer (24/7) och vårt ITIL-kompatibla ärendehanteringsverktyg

• Kort responstid garanterad (enligt avtalsvillkor)

• Anropsrapportering, anropsövervakning och feedbackmöjligheter

• Användning av globala eskalationsstrukturer

• Tillval: WAMAS mjukvaruunderhåll och releasehantering

Tekniker på telefon

Om felet inte kan åtgärdas via telefonen eller fjärrtjänsten, kommer ni behöva att en tekniker besöker er på plats. SSI SCHÄFER anställer kvalificerade ingenjörer för alla branscher som arbetar på mer än 90 serviceplatser i hela världen.

• Våra kvalificerade servicetekniker är alltid tillgängliga (24/7)

• Garanterad korta svarstider

• Definierade eskaleringsmekanismer

• Minimerad problemvaraktighet och en väsentlig ökning av systemtillgänglighet

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support är det första multifunktionella, mobila videokommunikationssystemet som i realtid tillhandahåller allt som behövs för ett effektivt underhåll och effektiva reparationsarbeten.

En tekniker aktiverar SSI Augmented Support på plats hos kund som sedan upprättar en anslutning till SSI SCHÄFER servicecenter. Aktiviteter visas i realtid, vilket tillåter supportpersonalen att genast börja bedöma problemet och lösa situationen. Felet kan åtgärdas snabbt via röst- och videosupport. Fördröjningar undviks och systemet kan snabbt användas igen.