Returvaror

Effektiv hantering av returer

Effektiv returhantering är en viktig del av en heltäckande leveranskedjestrategi. Genom att optimera returer kan lönsamheten öka, kundnöjdheten förbättras och den totala effektiviteten stärkas. En väl genomtänkt strategi för returhantering kan göra stor skillnad.

Vad är returhantering?

Inom distribution avser returhantering de processer som är kopplade till returer och omvänd logistik. Det är särskilt relevant inom detaljhandel, e-handel, och andra kundnära branscher. Returhanteringsprocessen omfattar aktiviteter som rör kunders begäran om att returnera eller byta en produkt. Detta inkluderar insamling, organisering och återlagring av returnerad eller utbytt inventarier. Returhantering är tvärfunktionell och involverar aspekter av kundservice, logistik och lagerhantering. Omvänd logistik innebär processen för mottagning, inspektion, sortering och leverans av returnerade produkter till rätt distributionscenter eller tredjepartsförvaltare. Detta är en viktig del av returhanteringsprocessen.

Genom att införa en effektiv returhanteringsprocess kan organisationer spåra och hantera returförfrågningar, minska oönskade returer och samtidigt återföra efterfrågade produkter till lagret för försäljning efter inspektion. Genom noggrann granskning och sortering av returnerade varor kan företag kraftigt minska förluster genom att återanvända oskadade produkter för att fylla på lagret. SSI Carrier erbjuder en enkel sorteringslösning för denna typ av hantering.

Även om returhantering ofta ses som en belastning för både kunder och företag, kan processen förbättras och effektiviseras med hjälp av lagerautomationsutrustning och mjukvara. E-handeln växer snabbt, vilket leder till fler returer och högre kundförväntningar. För att vara konkurrenskraftiga behöver företag införa och optimera effektiva rutiner för returhantering.

Bästa metoder för returhantering

Företag med hundratals utgående leveranser och inkommande returer kan ha svårt att optimera returhanteringen för att behålla sina vinstmarginaler. Genom att följa beprövade metoder kan organisationer skapa eller förbättra en skräddarsydd returprocess, vilket ökar kundnöjdheten och minskar förlusterna.

Identifiera möjligheter att förbättra hastighet, flexibilitet och kontroll.

Kallade för returhanteringens huvudpelare, är hastighet, insyn och kontroll de viktigaste fokusområdena i en smart och effektiv process.

Hastighet

För att spara tid och hålla kunderna nöjda, överväg att automatisera beslut kring godkännande av returer och hantering av returnerade varor. Det kan göras med hjälp av automatiserade arbetsflöden och etiketter. Tekniken kan då ta hand om upprepade processer, vilket ökar både noggrannheten och personalens kapacitet. Leveranser som automatiskt adresseras och märks med korrekt dokumentation får färre förseningar.

Synlighet

Samla in information om varje retur redan innan den anländer till mottagningsanläggningen. Se till att varje retur är kopplad till ett spårningsnummer och har korrekt information om den inkommande leveransen – såsom antal, skick och annan relevant data. När returen väl har anlänt kan den förbli synlig genom hela processen med hjälp av tillförlitlig warehouse management software. 

Kontroll

Att behålla kontrollen över lagerflödet är en utmaning för verksamheter med högt tempo – särskilt vid hantering av returer. Genom att införa ett system för att spåra mottagningar, efterlevnadsdokument och åtgärder som vidtas, kan ni minska företagets riskexponering och samtidigt informera berörda parter om kvalitetsproblem i produkter och processer. Märkning och integration av företagsdata är dessutom effektiva verktyg för att upprätthålla kontroll under returhanteringen. Dessa touchpoints kopplar samman information om returen med den fysiska försändelsen och ekonomiska data, vilket möjliggör snabbare och mer träffsäkra lösningar.

Investera i automatisering och lagerhanteringsteknik

Modern lagerautomationsutrustning och mjukvara ger lönsamma resultat när de används för att effektivisera hanteringen av returer. Genom att integrera ett lagerhanteringssystem (WMS) som kan hantera returer på ett smidigt sätt blir processen för att kontrollera och återföra en vara till lagret för vidareförsäljning avgörande. Ett bra WMS ska kunna identifiera när en vara returneras och möjliggöra snabb hantering vid mottagandet. 

Lagerhanteringsmjukvara som WAMAS gör det möjligt för organisationer att effektivt styra orderflödet genom att prioritera leveranser med hög prioritet – inklusive returer – vilket säkerställer att kundernas behov uppfylls och att de fortsätter att återvända till verksamheten.

SSI SCHÄFER erbjuder även skräddarsydda lösningar som hjälper lager att snabbt få returnerade varor tillgängliga för försäljning. Specialdesignade arbetsstationer help process returned goods swiftly.Dessutom ger SSI SCHÄFERs modulära pocket pouch sorter extremt effektiva processer för korttidslagring, buffring och återinlagring.

Att välja den bästa lösningen för er tillämpning

Att investera i teknik för att förbättra returhanteringsprocessen kan ge positiva långsiktiga resultat. Kontakta teamet av experter inom supply chain på SSI SCHÄFER för att lära er mer om skräddarsydda lösningar som hjälper till att optimera returhanteringen, vilket förbättrar både driftskostnader och kundrelationer.