Hvad er en returvare?

Implementering af effektiv håndtering af returvarer

Hurtig og effektiv håndtering af returvarer er en nøglefaktor i en omfattende forsyningkædestrategi. En omfattende strategi bag returhåndteringen kan være en afgørende forskel for lønsomheden, kundetilfredsheden og den generelle effektivitet.

Hvad er håndtering af returvarer?

Inden for distribution er håndtering af returvarer den proces, der er knyttet til returvarer og omvendt logistik. Håndtering af returvarer er primært relevant i detailhandlen, e-handlen og andre sektorer rettet mod kunder. Returhåndteringsprocessen dækker aktiviteter, der er knyttet til at opfylde kundeanmodninger om at returnere eller bytte et produkt. Det omfatter indsamling, organisering og indlagring af returnerede eller byttede varer. Returhåndtering er en fælles opgave for afdelingerne, som involverer forskellige dele af kundeservice, logistik og lagerstyring.  Omvendt logistik omhandler modtagelses-, inspektions-, sorterings- og leveringsprocesser af returnerede produktioner til det korrekte distributionscenter eller et tredjeparts håndteringsfirma. Det er en fast bestanddel af processen med returhåndtering.

Ved at implementere en effektiv proces til returhåndtering, kan virksomhederne spore og opfylde returanmodninger, reducere antallet af uønskede returvarer og desuden lagre meget efterspurgte varer i systemet igen, som efter en inspektion kan hentes frem til nye ordrer.   Med en nøje gennemgang og sortering af returnerede produkter kan virksomhederne reducere tabene ved at genbruge ubeskadigede produkter til genopfyldning af lageret. Posetransportøren SSI Carrier er essentiel for effektiv håndtering af returvarer.  

Selv om returhåndtering generelt bliver opfattet som en ulempe for både kunder og virksomheder, kan processen forbedres og strømlines ved hjælp af lagerautomatiseringsudstyr og lagerstyringssoftware. Den eksplosive vækst indenfor e-handel fortsætter, og det giver både højere returprocenter og større kundeforventninger. For at kunne holde trit med denne udvikling og bevare konkurrencedygtigheden må virksomhederne øge deres effektivitet og strømline deres processer, samtidig med at de omkostningsreducerer.

Best practices for returhåndtering

Virksomheder med hundredvis af udgående leveringer og indgående returvarer have svært ved at processen for returhåndtering for at bevare overskudsgraden.  Ved at følge best practices kan virksomhederne lægge en strategi eller optimere en skræddersyet håndtering af returvarer, øge kundetilfredsheden og reducere tabene.

Identificer områder, hvor hastigheden, dynamikken og kontrollen kan forbedres

Hastighed, synlighed og kontrol anses for at være grundstenene for returhåndtering, og er derfor centrale områder for en smart og effektiv proces.

Hastighed

For at spare maksimalt med tid og bevare kundetilfredsheden bør man overveje automatisering i forbindelse med godkendelse af returvarer og håndtering af returneret materiale. Det kan opnås ved at udnytte automatiserede arbejdsgange og etiketter. Derigennem kan man overlade gentagne processer til teknologi, øge præcisionen og personalets kapacitet. Leverancer, der adresseret og mærkes automatisk med korrekt dokumentation fører til færre problemer.

Synlighed

Registrer information om alle returvarer inden de overhovedet ankommer til distributionscentret. Sørg for, at hver returvare knyttes til et pålideligt sporingsnummer og forsynes med korrekte oplysninger om indgående leverance, herunder kvantitet, stand og andre relevante oplysninger. Når returvaren ankommer, kan den forblive synlig i resten af processen ved hjælp af pålidelig software til lagerstyring. 

Kontrol

Det er udfordrende for travle virksomheder at holde styr på lagergennemstrømningen, navnlig ved håndtering af returvarer. Implementer et system til sporing af kvitteringer, overensstemmelsesdokumenter og løsninger. Det kan ikke kun aflaste virksomhedens produktansvar, men også gøre interessenterne opmærksomme på kvalitetsproblemer med produktet og processen. Desuden er mærkning og dataintegration i hele virksomheden effektive måder til at holde styr på håndteringen af returvarerne. Disse kontaktpunkter kombinerer oplysninger om returvarer med fysisk leveringsinformation og økonomiske oplysninger for at skabe bedre løsninger.

Invester i automatisering og Warehouse Management-teknologi

Morderne lagerstyringssystemer (WMS) og softwaren giver lønsomme resultater, når den bruges til effektivisering af returhåndteringen. Med et WMS undgår du, at returvarerne hober sig op. Et WMS kan nemlig gøre håndteringen af returvarer mere effektiv. Alle afsendte ordrer bliver lagret i systemet, derfor er det nemt at få dem tilbage på den rette plads i lageret, hvis de kommer retur. På den måde kan returvarerne straks blive sendt afsted til nye kunder i stedet for at strande i en returvare-bunke. Et godt WMS skal kunne afgøre, hvornår en vare bliver returneret og være i stand til at have den pågældende vare klar for hurtig håndtering efter modtagelsen. 

Warehouse Management-software, som WAMAS, giver mulighed for effektivt at styre materialeflowet mellem områderne og koordinere lager og ordremængden, prioritere forsendelser med høj prioritet, herunder returvarer, som sikrer at kundernes behov bliver opfyldt, og at de bliver ved med at vende tilbage til dig.

SSI SCHÄFER tilbyder også individuelle løsninger, der hjælper distributionscentrene med hurtigt at få afsendt returvarerne til nye kunder. Specialudformede arbejdsstationer hjælper med at behandle returvarer hurtigt Den modulopbyggede posetransportør SSI Carrier fra SSI SCHÄFER er en løsning, hvor én lastbærer giver mulighed for mellemlagring, bufferlagring og genplacering.

Valg af den bedste løsning til dit anvendelsesområde

Investeringer i teknologi, der kan forbedre håndteringen af returvarer kan give positive resultater på langt sigt. Kontakt teamet med specialister i forsyningskæder hos SSI SCHÄFER for at få mere at vide om kundeløsninger, som hjælper med at optimere returhåndtering, forbedre driftsomkostninger og dine kunderelationer.