Virksomheden modtager det returnerede produkt

Når produktet er modtaget via levering eller personligt fremmøde, bliver produktet leveret til distributionscentret for at blive gennemgået og emballeret igen. Det er typisk en medarbejder, der er specialiseret i kvalitetssikring, der gennemgår produktet, baseret på årsagen til returneringen. Hvis produktet er i korrekt stand til lagring igen, noterer de det.