Firma otrzymuje zwrócony produkt

Po pobraniu produktu w drodze dostawy zwrotnej lub zwrotu osobistego dany produkt jest dostarczany z powrotem do zakładu dystrybucji, gdzie zostanie posortowany i poddany inspekcji. Zazwyczaj pracownik ds. zapewnienia jakości bada produkt na podstawie powodu jego zwrotu. Jeśli produkt jest w stanie nadającym się do uzupełnienia zapasów, pracownik to odnotowuje.