Si se produce una avería en el sistema, nuestro servicio de guardia está disponible en todo el mundo 24 horas al día, 365 días al año. Durante la llamada telefónica inicial, uno de nuestros ingenieros tomará el teléfono para ofrecerte una asistencia completa.
Un número de atención telefónica central (24 horas al día, 7 días a la semana) y nuestra herramienta de gestión de incidencias basada en procesos conformes con ITIL®
Tiempos de reacción garantizados
Informes de llamadas, seguimiento de llamadas y comentarios de los clientes
Utilización de estructuras de escalamiento a en todo el mundo
Opcional: Mantenimiento del software WAMAS® y gestión de versiones
Si la avería no puede resolverse por teléfono o a través del servicio remoto, un técnico visitará la instalación. SSI SCHAEFER cuenta con ingenieros cualificados para todas las áreas en más de 90 centros de servicio en todo el mundo.
Disponibilidad constante de nuestros técnicos de servicio (24/7)
Tiempos de respuesta cortos y garantizados
Mecanismos de escalamiento definidos
Duración mínima de los problemas y aumento significativo de la disponibilidad del sistema
SSI Augmented Support es el primer sistema de videocomunicación multifuncional, móvil y en tiempo real que proporciona todo lo necesario para realizar con eficacia las tareas de mantenimiento y reparación.
Un técnico in situ activa el SSI Augmented Support, que establece una conexión con el centro de servicio de SSI SCHAEFER. Las actividades se visualizan en tiempo real, lo que permite al personal de asistencia empezar inmediatamente a evaluar el problema y resolver la situación. La avería puede subsanarse rápidamente con ayuda de voz y vídeo. Se evitan retrasos y el sistema puede volver a ponerse en funcionamiento rápidamente.
