Teknisk Support

Rask løsning av problemer

Vi er tilstede for deg – døgnet rundt. Du skal kunne forvente pålitelig drift av ditt anlegg dag og natt. Derfor er vår Teknisk Support tilgjengelig 24/7. Via vårt Schäfer Global Call Management har du adgang til hele vårt utvalg av service og rask support når du trenger det. 
Gjennom direkte oppkobling via Virtual Private Network (VPN) kan våre teknikere allerede per fjerndiagnose se mulige problemer og kan løse disse for deg. 

VÅR TEKNISK SUPPORT INNEHOLDER:

Technical Support Icon.jpg

Dersom det skulle oppstå et problem ved ditt anlegg eller ditt system fra SSI SCHÄFER, står vår beredskapsservice deg til tjeneste døgnet rundt, 365 dager i året. Allerede på telefonen snakker du med våre kompetente ingeniører og produktledere, som kan gi deg omfattende råd.

  • Et sentralt hotline-telefonnummer (døgnåpent) og ticket-tool «ITS», basert på ITIL®-kompatible prosesser, inkludert selvbetjening

  • Garanterte reaksjonstider

  • Call-overvåkning og kunde-tilbakemelding

  • Bruk av de verdensomfattende eskalasjonsstrukturer

  • Valgfritt: WAMAS® programvare vedlikehold og release management

Technicians on Call Icon.jpg

Hvis feilen ikke kan løses over telefon eller via fjernbetjening, vil du trenge en tekniker på stedet. SSI SCHÄFER sysselsetter kvalifiserte ingeniører for alle områder på mer enn 90 servicesteder over hele verden.

  • Stadig tilgjengelighet til de kvalifiserte serviceteknikerne fra SSI SCHÄFER (døgnet rundt)

  • En garantert, kort reaksjonstid

  • Definerte eskalasjonsstrukturer

  • En minimering av feilens varighet og derved en økning av anleggets tilgjengelighet

Augmented Support Icon.jpg

SSI Augmented Support er det første multifunksjonelle mobile sanntids-video-kommunikasjonssystemet som oppfyller alle krav til et effektivt vedlikeholds- og reparasjonsarbeid. En tekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support og er like etterpå koblet opp til SSI Schäfer Technical Support. Det som skjer overføres i sanntid, og det kan øyeblikkelig startes med å finne grunnen til problemet eller å undersøke den aktuelle situasjonen. Samtlige misforståelser i kommunikasjonen kan kobles ut, og feilen er utbedret innen kort tid ved hjelp av språk- og videounderstøttelse. Dermed står ingenting i veien for en rask og effektiv fjerning av feilen.

TEKNISK SUPPORT

Rask løsning av problemer

Vi er der for deg døgnet rundt

Systemet ditt må fungere pålitelig dag og natt. Det er derfor vår støtte er tilgjengelig inntil 24/7

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support CSS

Customer Service & Support

Forebyggende vedlikehold

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

LAST NED

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

834.2 KB

HVORDAN KAN VI HJELPE?

[---Error_NoJavascript---]