Services réactifs

Une assistance rapide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quand vous en avez besoin.

Customer Service & Support Reactive Services

Résolution rapide des problèmes

Nous sommes à votre disposition,  à toute heure. Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Le Schäfer Global Call Management vous offre l'accès à l'ensemble de notre gamme de services et une assistance rapide, le cas échéant. Grâce à la connexion directe par Virtual Private Network (VPN), les problèmes éventuels sont déjà détectés à distance et peuvent être réparés rapidement par nos techniciens.

Nos services réactifs comprennent

24/7 Technical Support

En cas de dysfonctionnement de votre installation, notre service téléphonique est à votre disposition dans le monde entier 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Au téléphone, vous êtes déjà en communication avec nos ingénieurs et nos chefs de produits qui vous conseillent de manière très complète et très compétente.

Numéro central d'assistance téléphonique (24/7) et notre Incident Tracking System (ITS - système de suivi des incidents), basé sur des processus conformes à l’ITIL®, y compris le Self Service.

  • Temps de réaction garantis

  • Rapports d'appels, surveillance des appels et des retours clients

  • Utilisation des structures d'escalade mondiales

  • En option : WAMAS® Software Maintenance and Release Management

Technicians on Call

Si une panne ne peut pas être résolue par téléphone ou télémaintenance, un technicien sera envoyé sur votre site. SSI SCHÄFER emploie des techniciens de service qualifiés dans tous les domaines, répartis dans plus de 90 centres de services dans le monde entier.

  • Disponibilité permanente de nos techniciens de service qualifiés (24h/24)

  • Temps de réaction courts garantis

  • Mécanismes d'escalade définis

  • Réduction maximale de la durée des dysfonctionnements et augmentation significative de la disponibilité de vos installations logistiques

SSI Augmented Support

L’assistance SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo mobile multifonctionnel en temps réel qui répond à tous vos besoins de maintenance et de réparation.

Un technicien sur site active l’assistance SSI Augmented Support et est connecté presque aussitôt après au poste de commande des services de SSI SCHÄFER. L'événement est transmis en temps réel et le problème peut être immédiatement déterminé et la situation actuelle visualisée. L’erreur est corrigée en peu de temps grâce à l’assistance vocale et vidéo. Ainsi, les retards sont évités et l'exploitation de l'installation peut reprendre immédiatement.

Services réactifs

Résolution rapide des problèmes

Nous sommes à votre disposition à toute heure

Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7.

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo multifonctionnel, mobile et en temps réel, qui fournit tout ce qui est nécessaire pour un travail de maintenance et de réparation logistique efficace.

Support technique 24H/24

Si un dysfonctionnement se produit dans votre système logistique, notre service d'astreinte mondial est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Maintenance sur site

Les activités de maintenance incluent des contrôles visuels et acoustiques, ainsi que toutes les activités nécessaires pour assurer un bon état de fonctionnement du système logistique.

Customer Service & Support Preventive Services

Services préventifs

Vertical Lift Module LogiMat® - Assembly / Maintenance

Gestion du cycle de vie

HR Campaign Brochure

Gestion de la sécurité des entrepôts

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