Atención al cliente y soporte técnico

Innovadora cartera de servicios para una máxima disponibilidad de todos los sistemas.

En SSI SCHAEFER, entendemos que una disponibilidad máxima y una rápida respuesta cuando se requiere el servicio de atención al cliente, son fundamentales para gestionar con éxito un complejo sistema logístico. Estamos a su plena disposición y le ofrecemos un soporte de calidad. Nuestros servicios están adaptados a sus necesidades y requerimientos, donde y cuando los necesite.

Servicio de atención al cliente y soporte técnico 4.0: El futuro es ahora

SSI SCHAEFER le ofrece una amplia cartera de servicios, que utilizan tecnologías de vanguardia como la asistencia aumentada o la prevención basada en datos. Nuestros gerentes de cuentas de servicio son las personas de contacto principales para todas las consultas de servicio técnico y también le configuran el paquete de servicio personalizado según sus necesidades.

NUESTRA CARTERA DE SOLUCIONES

Customer Service & Support CSS

Estamos a su disposición durante todo el día para aseguramos de que su sistema funcione de forma fiable día y noche. Es por eso que nuestro soporte está disponible 24/7. Nuestro centro de gestión global de llamadas le permite acceder a toda nuestra gama de servicios y obtener una asistencia rápida cuando le sea necesario. La conexión directa con su sistema a través de una red privada virtual (VPN) permite a nuestros técnicos identificar el problema de manera remota y resolverlo rápidamente.

 

Nuestros servicios proactivos consisten en:

SSI Resident Maintenance para la gestión de almacenes

Nuestros técnicos de servicio realizan el mantenimiento preventivo con la ayuda de un Sistema de Gestión de Mantenimiento Computarizado (SSI SCHAEFER CMMS). El SSI SCHAEFER CMMS es un portal de servicios electrónicos para administrar y controlar de manera eficiente el trabajo de mantenimiento y reparación en su sistema. El Big data es un aspecto central de la Industria 4.0 y con la ayuda de SSI SCHAEFER CMMS, los datos relevantes se pueden almacenar, consolidar y visualizar para obtener conclusiones profundas. Además de las actividades de mantenimiento reales, los servicios preventivos también incluyen inspecciones, inspecciones de seguridad y control del sistema junto con la formación de sus empleados. Se beneficia de la disponibilidad mejorada del sistema a través de la detección preventiva de defectos y desgaste de las soluciones.

 

Nuestros servicios preventivos son:

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Máximo rendimiento y disponibilidad durante todo el ciclo de vida del sistema: SSI SCHAEFER le ofrece soluciones personalizadas para extender la vida útil de su sistema.


Nuestros servicios consisten en:

SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

Innovador porfolio de servicios para una máxima disponibilidad de todo el sistema

Gestión integral del ciclo de vida y servicio inteligente para su instalación

Estamos a su entera disposición y le ofrecemos el mejor soporte. Nuestros gerentes de cuentas de servicios adaptan de manera flexible los servicios que ofrecemos a sus necesidades y requerimientos, donde y cuando usted los necesite. 



LA DIGITALIZACIÓN DEL SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

En 2007 vivimos el lanzamiento del iPhone, que anunciaba una nueva era digital y desde entonces, nuestras vidas personales han sufrido cambios dramáticos. El área de servicio de atención al cliente y soporte, también ha sufrido una gran revolución.

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SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Servicio y soporte al cliente

Gestión del ciclo de vida

SSI Resident Maintenance para la gestión de almacenes

Servicio y soporte al cliente

Servicios preventivos

Customer Service & Support CSS

Servicio y soporte al cliente

Servicios proactivos

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BROCHURE CUSTOMER SERVICE & SUPPORT (EN)

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