Reactive Services

Schnelle Problembehebung

Wir sind für Sie da – rund um die Uhr. Ihre Anlage muss verlässlich Tag und Nacht laufen. Deshalb steht auch unser Support bis zu 24/7 für Sie bereit. Über das Schäfer Global Call Management können Sie auf unser gesamtes Leistungsspektrum zurückgreifen und erhalten kurzfristige Unterstützung im Bedarfsfall. Durch die unmittelbare Aufschaltung per Virtual Private Network (VPN) werden mögliche Problemstellungen schon aus der Ferne erkannt und können durch unsere Techniker schnell behoben werden.

UNSERE REACTIVE SERVICES UMFASSEN:

24/7 Technical Support

Sollte in Ihrer Anlage eine Störung auftreten, steht Ihnen unser Bereitschaftsservice bis zu 24 Stunden am Tag und an 365 Tagen im Jahr weltweit zur Verfügung. Bereits am Telefon sprechen Sie mit unseren kompetenten Ingenieuren und Produktmanagern, die Sie umfassend beraten.

  • Eine zentrale Hotline-Rufnummer (24/7) und unser Incident Tracking System (ITS), basierend auf ITIL®-konformen Prozessen inklusive Self Service

  • Zugesicherte Reaktionszeiten

  • Call-Reporting, Call-Überwachung und Kunden-Feedbacks

  • Nutzung der weltweiten Eskalationsstrukturen

  • Optional: WAMAS® Software Maintenance and Release Management

Technicians on Call

Wenn sich eine Störungsbehebung nicht per Telefon oder Fernwartung durchführen lässt, benötigen Sie einen Techniker vor Ort. SSI SCHÄFER hat für alle Bereiche qualifizierte Serviceingenieure im Einsatz - und das an mehr als 90 Servicestützpunkten weltweit.

  • Ständige Verfügbarkeit unserer qualifizierten Servicetechniker (24/7)

  • Zugesicherte, kurze Reaktionszeiten

  • Fest definierte Eskalationsmechanismen

  • Minimierung der Störungsdauer und deutliche Erhöhung der Verfügbarkeit

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support ist das erste multifunktionale mobile Echtzeit-Video-Kommunikations-System, das alle Anforderungen an effiziente Wartungs- und Reparaturarbeiten erfüllt. Ein Techniker vor Ort aktiviert SSI Augmented Support und ist kurz darauf mit der      SSI SCHÄFER Serviceleitstelle verbunden. Das Geschehen wird in Echtzeit übertragen und es kann sofort mit der Ermittlung des Problems sowie der Sichtung der aktuellen Situation begonnen werden. Der Fehler ist in kurzer Zeit mit Sprach- und Videounterstützung behoben. So werden Verzögerungen vermieden und der Anlagenbetrieb kann umgehend wieder aufgenommen werden.

REACTIVE SERVICES

Schnelle Problembehebung

Wir sind für Sie da – rund um die Uhr

Ihre Anlage muss verlässlich Tag und Nacht laufen. Deshalb steht auch unser Support bis zu 24/7 für Sie bereit.

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support CSS

Customer Service & Support

Preventive Services

Lagerlift LogiMat® - Montage / Wartung

Customer Service & Support

Life Cycle Management

DOWNLOADS

Broschüre Customer Service & Support

Umfassendes Life Cycle Management und intelligente Services für Ihre Anlage

2.3 MB
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