Service client et support

SSI SCHÄFER vous offre un large éventail de services et un accompagnement compétent.

Customer Service & Support

Une gamme de services pour une disponibilité maximale de tous les systèmes

Une disponibilité très élevée de tous les systèmes et des temps de réaction brefs constituent des facteurs décisifs pour exploiter efficacement un système logistique complexe. Nous sommes à votre disposition et vous offrons une assistance compétente. Nos services s'adaptent donc de manière flexible à vos besoins et à vos souhaits : à tout moment, en tout lieu et pour toute mission.

Service et assistance client 4.0 : le futur commence maintenant

SSI SCHÄFER vous propose une large gamme de services recourant aux technologies les plus récentes, telles que l’assistance Augmented Support ou la prévention par les données. Nos Service Account Managers sont vos interlocuteurs principaux pour toutes les questions relatives à l’entretien et élaborent avec vous une offre de services adaptée à vos besoins.

Nos services comprennent

Customer Service & Support Reactive Services

Nous sommes à votre disposition à toute heure. Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Le Schäfer Global Call Management vous offre l'accès à l'ensemble de notre gamme de services et une assistance rapide, le cas échéant. Grâce à la connexion directe par Virtual Private Network (VPN), les problèmes éventuels sont déjà détectés à distance et peuvent être réparés rapidement par nos techniciens.

Nos services réactifs comprennent :

  • Une assistance en ligne 24h/24, 7j/7

  • Des techniciens disponibles par téléphone

  • L'assistance SSI Augmented Support

Customer Service & Support Preventive Services

La maintenance préventive est effectuée par nos techniciens de service spécialement formés, à l'aide d'un système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (SSI SCHÄFER CMMS). Le SSI SCHÄFER CMMS est un portail de service électronique qui permet le pilotage et le contrôle efficaces des travaux de maintenance et de réparation sur votre installation. Le Big Data est l'un des thèmes centraux de l’industrie 4.0. Le SSI SCHÄFER CMMS permet de sauvegarder, de consolider et de visualiser les informations pertinentes afin d'en tirer des conclusions approfondies. Outre les mesures de maintenance proprement dites, les services préventifs comprennent également des inspections, des contrôles de sécurité, la surveillance du système et la formation de vos employés. Bénéficiez d'une augmentation de la disponibilité de vos installations grâce à la détection précoce des déficiences et de l'usure.

Nos services préventifs comprennent :

  • La maintenance

  • L'inspection

  • L'inspection de sécurité

  • L'inspection des rayonnages

  • La surveillance du système

  • La formation et la certification de vos employés

Vertical Lift Module LogiMat® - Assembly / Maintenance

De hautes performances et une disponibilité maximales tout au long de la durée de vie du système : SSI SCHÄFER vous propose des solutions individuelles pour concevoir votre installation de manière optimale afin de prolonger sa durée de vie.

Nos services de gestion du cycle de vie comprennent :

  • La SSI SCHÄFER Maintenance Philosophy - c'est-à-dire l'approche étendue de la SSI Resident Maintenance®

  • La modernisation des installations

  • Le service global de pièces détachées

En savoir plus sur le rôle du service client dans l'entrepôt

SSI SCHÄFER propose un portefeuille de services innovants pour assurer une disponibilité maximale de tous les systèmes - des services préventifs et réactifs à la gestion complète du cycle de vie en utilisant les technologies les plus récentes. Découvrez et apprenez-en plus sur le service client et l'assistance dans l'entrepôt grâce à notre application "CSS Cube".

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CSS Service Cube

Service et assistance client

Une gamme de services innovants pour une disponibilité maximale de tous les systèmes

Gestion du cycle de vie et services intelligents pour votre installation

Nous sommes à votre disposition et vous offrons une assistance compétente. Nos services s'adaptent de manière flexible à vos besoins et à vos souhaits : à tout moment, en tout lieu et pour toute mission.

Le service client en pleine mutation numérique

Elie Zita sur les services numériques à la clientèle pour assurer la disponibilité permanente à long terme des systèmes.

En savoir plus
Digitalisation services logistiques
Customer Service & Support Reactive Services

Services réactifs

Customer Service & Support Preventive Services

Services préventifs

Vertical Lift Module LogiMat® - Assembly / Maintenance

Gestion du cycle de vie

HR Campaign Brochure

Gestion de la sécurité des entrepôts

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