如果您的安裝出現故障,我們的電話服務一年365天,全天候皆可使用。在電話中您將與我們的專業工程師和產品經理交談,他們可以為您提供全面的建議。
熱線中心的電話(24小時)和我們的事件追蹤系統(ITS),基於符合ITIL®標準的流程,包括自助服務
保證應變時間
叫修報告、叫修監控和客戶反饋
使用全球升級組織
選項:WAMAS® 軟體維護和發佈管理
如果無法透過電話或遠端服務解決故障,則需要技術人員到場處理,勝斐邇在全球90多個服務點為所有領域聘請合格的工程師。
我們的服務技術人員全天候服務不間斷
保證應對時間短
定義升級機制
最大限度地減少中斷的持續時間並顯著提高可用性
SSI Augmented Support(勝斐邇增強維護)是一個滿足高效維護和維修要求的多功能及時移動視頻通信系統,可滿足您所有維護和維修需求。現場技術人員啟動SSI Augmented Support後,接著建立與勝斐邇服務中心的連接,透過即時的傳輸可讓協助人員能夠立即開始評估問題並有效解決,由於語音和影音的協助,故障可在短時間內糾正。因此,避免了延遲並且系統可迅速恢復運行。