應變服務

快速解決問題

我們隨時為您提供服務,當您的系統必須日夜穩定運作時,我們可為您提供全天候服務。勝斐邇的全球呼叫管理系統,您可以呼叫我們所有服務,並在需要時獲得快速的協助,經由虛擬專用網路(VPN)直接連接,使我們的技術人員能夠遠端識別並快速解決潛在問題。

我們的應變服務涵蓋範圍

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如果您的安裝出現故障,我們的電話服務一年365天,全天候皆可使用。在電話中您將與我們的專業工程師和產品經理交談,他們可以為您提供全面的建議。

  • 熱線中心的電話(24小時)和我們的事件追蹤系統(ITS),基於符合ITIL®標準的流程,包括自助服務

  • 保證應變時間

  • 叫修報告、叫修監控和客戶反饋

  • 使用全球升級組織

  • 選項:WAMAS® 軟體維護和發佈管理

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如果無法透過電話或遠端服務解決故障,則需要技術人員到場處理,勝斐邇在全球90多個服務點為所有領域聘請合格的工程師。

  • 我們的服務技術人員全天候服務不間斷

  • 保證應對時間短

  • 定義升級機制

  • 最大限度地減少中斷的持續時間並顯著提高可用性

Augmented Support Icon.jpg

SSI Augmented Support(勝斐邇增強維護)是一個滿足高效維護和維修要求的多功能及時移動視頻通信系統,可滿足您所有維護和維修需求。現場技術人員啟動SSI Augmented Support後,接著建立與勝斐邇服務中心的連接,透過即時的傳輸可讓協助人員能夠立即開始評估問題並有效解決,由於語音和影音的協助,故障可在短時間內糾正。因此,避免了延遲並且系統可迅速恢復運行。

應變服務

快速解決問題

我們隨時為您提供服務

當您的系統必須無時無刻穩定的運作時,我們為您提供全天候的支持服務。

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support CSS

客戶服務與支持

預防性服務

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

客戶服務與支持

生命週期管理

下載

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