Customer Service & Support CSS

應變服務

快速解決問題

我們隨時為您提供服務。當您的系統必須無時無刻穩定運作時,為您提供全天候的服務。您可透過勝斐邇全球叫修管理系統,向我們叫修所需的服務,並在需要時獲得快速的協助,此系統採用虛擬專用網路 (VPN) 直接連接,讓我們的技術人員能從遠端識別並快速解決潛在問題。

我們的應變服務涵蓋範圍

全天候技術支持

如果您的系統出現故障,我們一年 365 天,全天候於全球範圍內提供待命服務。在一開始接洽的電話中,您將與我們的專業工程師和產品經理聯繫,他們可以為您提供全面的協助。

  • 熱線中心的電話 (24小時) 和符合 ITIL® 標準的流程的叫修回報系統

  • 保證應變時間

  • 叫修報告、叫修監控和客戶反饋

  • 使用全球升級組織

  • 選配 : WAMAS® 軟體維護和發佈管理

叫修支持

如果無法透過電話或遠端服務解決故障,則需要技術人員到場處理,勝斐邇在全球有 90 多個服務據點,為所有領域聘請合格的工程師。

  • 我們合格的服務技術人員全天候提供服務

  • 保證響應時間短

  • 定義升級機制

  • 將問題最小化並顯著提高系統的可用性

勝斐邇增強支持 (SSI Augmented Support)

勝斐邇增強支持 (SSI Augmented Support) 是一個多功能、移動可即時影像的通信系統,能提供高效維護和維修工作所需的一切。現場技術人員啟動勝斐邇增強支持後,接著與勝斐邇服務中心建立連結,透過即時的實況顯示,可讓協助人員立即開始評估問題並有效解決。由於聲音和影像的輔助,讓故障可在短時間內修復。因此,避免了延遲且促使系統迅速恢復運作。

應變服務

快速解決問題

我們隨時為您提供服務

當您的系統必須無時無刻穩定的運作時,我們為您提供全天候的支持服務。

客戶服務與支持

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客戶服務與支持

預防性服務

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

客戶服務與支持

生命週期管理

下載

客戶服務與支持

為您的設備提供全方位的生命週期管理和智能服務

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如何協助您