應變服務

如果您的安裝出現故障，我們的電話服務一年365天，全天候皆可使用。在電話中您將與我們的專業工程師和產品經理交談，他們可以為您提供全面的建議。

• 熱線中心的電話（24小時）和我們的事件追蹤系統（ITS），基於符合ITIL®標準的流程，包括自助服務

• 保證應變時間

• 叫修報告、叫修監控和客戶反饋

• 使用全球升級組織

• 選項：WAMAS® 軟體維護和發佈管理

如果無法透過電話或遠端服務解決故障，則需要技術人員到場處理，勝斐邇在全球90多個服務點為所有領域聘請合格的工程師。

• 我們的服務技術人員全天候服務不間斷

• 保證應對時間短

• 定義升級機制

• 最大限度地減少中斷的持續時間並顯著提高可用性

SSI Augmented Support（勝斐邇增強維護）是一個滿足高效維護和維修要求的多功能及時移動視頻通信系統，可滿足您所有維護和維修需求。現場技術人員啟動SSI Augmented Support後，接著建立與勝斐邇服務中心的連接，透過即時的傳輸可讓協助人員能夠立即開始評估問題並有效解決，由於語音和影音的協助，故障可在短時間內糾正。因此，避免了延遲並且系統可迅速恢復運行。