Kiirrehuollot

Kiirrehuollot

Palvelemme  sinua ympäri vuorokauden. Teidän järjestelmän tarvitsee toimia niin päivisin kun öisin, jonka takia huoltopalvelumme on tavoitettavissa 24/7. Schäferin globaali puhelinpalvelu tarjoaa sinulle laajan  valikoiman ja pystyt saamaan nopeasti apua tilanteeseen kun tilanteeseen. Jakamalla Virtual Private Network:in (VPN), meidän teknikot pystyvät tietokoneiden välillä löytämään järjestelmävirheen ja ratkaisemaan mahdollisia ongelmia. 


HUOLTOPALVELUT

Technical Support Icon.jpg

Mikäli järjestelmässä ilmenee toimintahäiriö, meidän päivystyspalvelumme on käytettävissä maailmanlaajuisesti jopa 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa. Ensimmäisen puhelun aikana puhut meidän pätevien insinöörien ja tuotepäälliköiden kanssa, jotka tarjotavat sinulle kattavaa tukea.

  • Keskitetty palvelunumero (24/7) sekä oma tikettienseurantajärjestelmä nimeltä (ITS), joka perustuu ITIL®-mukaisiin prosesseihin ja sisältää myös itsepalvelutoiminnon.

  • Taatut reaktioajat

  • Puheluiden raportointi, puheluiden valvonta ja asiakaspalaute

  • Maailmanlaajuisten eskalointimenetelmien käyttö

  • Optio: WAMAS®-ohjelmiston ylläpito ja julkaisujen hallinta

Technicians on Call Icon.jpg

Mikäli vikaa ei voida korjata puhelimitse tai tietokoneiden avulla, lähettämme huoltomiehen paikan päälle. SSI SCHAEFER palkkaa ammattitaitoisia huoltomiehiä yli 90 eri huoltoalueelle.   

  • Meidän huoltomiehet palvelevat teitä aina ympäri vuorokauden (24/7)

  • Lyhyet vastausajat

  • Eskaloi tilanteen nopeasti, määrittelevät huoltotarpeen ja mahdolliset jatkotoimenpiteet 

  • Minimoi ongelman , jotta järjestelmää saadaan takaisin toimintaan mahdollisimman pian

Augmented Support Icon.jpg

SSI Augmented Support on ensimmäinen monitoiminen, mobiili, reaaliaikainen videoviestintäjärjestelmä, joka tarjoaa kaiken tarvittavan tehokkaaseen huolto- ja korjaustyöhön.

Paikan päällä toimiva teknikko aktivoi lisätyn SSI-tuen, joka muodostaa yhteyden SSI SCHÄFER -palvelukeskukseen. Aktiviteetit näytetään reaaliajassa, jolloin tukihenkilöstö voi heti alkaa arvioimaan ongelmaa ja ratkaista tilanteen. Vika voidaan korjata nopeasti ääni- ja videotuella. Viivästyksiä vältetään ja järjestelmä voidaan ottaa nopeasti takaisin käyttöön.

REACTIVE SERVICES

Rapid problem solving

We are there for you around the clock

Your system has to operate reliably day and night. That is why our support is available up to 24/7.

ASIAKASPALVELU & TUKI

Customer Service & Support CSS

Asiakaspalvelu & Tuki

Kunnossapito

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Asiakaspalvelu & Tuki

Life Cycle Management

LATAUKSET

Brochure Customer Service and Support EN


832.9 KB

KUINKA VOIMME AUTTAA?