Implementering af effektiv håndtering af returvarer

Hurtig og effektiv håndtering af returvarer er en nøglefaktor i en omfattende forsyningkædestrategi. En omfattende strategi bag returhåndteringen kan være en afgørende forskel for lønsomheden, kundetilfredsheden og den generelle effektivitet.

Hvad er håndtering af returvarer?

Inden for distribution er håndtering af returvarer den proces, der er knyttet til returvarer og omvendt logistik. Håndtering af returvarer er primært relevant i detailhandlen, e-handlen og andre sektorer rettet mod kunder. Returhåndteringsprocessen dækker aktiviteter, der er knyttet til at opfylde kundeanmodninger om at returnere eller bytte et produkt. Det omfatter indsamling, organisering og indlagring af returnerede eller byttede varer. Returhåndtering er en fælles opgave for afdelingerne, som involverer forskellige dele af kundeservice, logistik og lagerstyring.  Omvendt logistik omhandler modtagelses-, inspektions-, sorterings- og leveringsprocesser af returnerede produktioner til det korrekte distributionscenter eller et tredjeparts håndteringsfirma. Det er en fast bestanddel af processen med returhåndtering.

Ved at implementere en effektiv proces til returhåndtering, kan virksomhederne spore og opfylde returanmodninger, reducere antallet af uønskede returvarer og desuden lagre meget efterspurgte varer i systemet igen, som efter en inspektion kan hentes frem til nye ordrer.   Med en nøje gennemgang og sortering af returnerede produkter kan virksomhederne reducere tabene ved at genbruge ubeskadigede produkter til genopfyldning af lageret. Posetransportøren SSI Carrier er essentiel for effektiv håndtering af returvarer.  

Selv om returhåndtering generelt bliver opfattet som en ulempe for både kunder og virksomheder, kan processen forbedres og strømlines ved hjælp af lagerautomatiseringsudstyr og lagerstyringssoftware. Den eksplosive vækst indenfor e-handel fortsætter, og det giver både højere returprocenter og større kundeforventninger. For at kunne holde trit med denne udvikling og bevare konkurrencedygtigheden må virksomhederne øge deres effektivitet og strømline deres processer, samtidig med at de omkostningsreducerer.