Customer Service & Support

Innovatives Leistungsportfolio für maximale Verfügbarkeit aller Systeme

Höchste Verfügbarkeit aller Systeme und kurze Reaktionszeiten im Servicefall sind entscheidende Faktoren, um ein komplexes Logistiksystem erfolgreich zu betreiben. Wir sind für Sie da und bieten Ihnen kompetente Unterstützung. Dabei passen sich unsere Services Ihren Bedürfnissen und Wünschen flexibel an - jederzeit, an jedem Ort und bei jeder Aufgabenstellung.

 

Customer Service & Support 4.0: Die Zukunft ist heute

SSI SCHÄFER bietet Ihnen ein breites Portfolio an Serviceleistungen unter Nutzung aktuellster Technologien wie Augmented Support oder datengestützter Prävention. Unsere Service Account Manager stehen Ihnen als zentrale Ansprechpartner für alle Servicefragen zur Verfügung und schnüren Ihnen Ihr individuelles Servicepaket.

UNSERE SERVICES UMFASSEN:

Customer Service & Support CSS

Wir sind für Sie da – rund um die Uhr. Ihre Anlage muss verlässlich Tag und Nacht laufen. Deshalb steht auch unser Support bis zu 24/7 für Sie bereit. Über das Schäfer Global Call Management können Sie auf unser gesamtes Leistungsspektrum zurückgreifen und erhalten kurzfristige Unterstützung im Bedarfsfall. Durch die unmittelbare Aufschaltung per Virtual Private Network (VPN) werden mögliche Problemstellungen schon aus der Ferne erkannt und können durch unsere Techniker schnell behoben werden.

Unsere Reactive Services umfassen:

Customer Service & Support CSS

Die präventive Wartung wird durch unsere speziell ausgebildeten Servicetechniker mithilfe eines computerunterstützten Instandhaltungsmanagement-Systems (SSI SCHÄFER CMMS) durchgeführt.                     Das SSI SCHÄFER CMMS ist ein elektronisches Service Portal für die effiziente Steuerung und Kontrolle der Wartungs- und Reparaturarbeiten Ihrer Anlage. Big Data ist eines der zentralen Themen von Industrie 4.0. Durch das SSI SCHÄFER CMMS können relevante Informationen gespeichert, konsolidiert und visualisiert werden um daraus fundierte Rückschlüsse zu ziehen. Neben den eigentlichen Wartungsmaßnahmen zählen zu den Preventive Services auch Inspektionen, Sicherheitsüberprüfungen, System Monitoring sowie Schulungen für Ihre Mitarbeiter. Profitieren Sie von einer Steigerung der Anlagenverfügbarkeit durch frühzeitiges Erkennen von Defiziten und Verschleiß.

 

 

Unsere Preventive Services umfassen:

Lagerlift LogiMat® - Montage / Wartung

Maximale Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit ein Systemleben lang - SSI SCHÄFER bietet Ihnen individuelle Lösungen, um die Laufzeit Ihrer Anlage optimal zu gestalten und zu verlängern.

Unsere Life Cycle Management Services umfassen:

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Innovatives Leistungsportfolio für maximale Verfügbarkeit aller Systeme

UMFASSENDES LIFE CYCLE MANAGEMENT & INTELLIGENTE SERVICES FÜR IHRE ANLAGE

Wir sind für Sie da und bieten Ihnen kompetente Unterstützung. Dabei passen sich unsere Services Ihren Bedürfnissen und Wünschen flexibel an - jederzeit, an jedem Ort und bei jeder Aufgabenstellung.

CUSTOMER SERVICE IM DIGITALEN WANDEL

Im Jahr 2007 wurde durch die Vorstellung des iPhones eine neue Ära der Digitalisierung eingeleitet. Unser privates Leben hat sich seitdem drastisch verändert. Auch der Customer Service befindet sich dadurch im Umschwung.

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Reactive Services

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Broschüre Customer Service & Support

Umfassendes Life Cycle Management und intelligente Services für Ihre Anlage

1.5 MB
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