Reaktīvā apkope: problēma atrisināta!

Tehniskais atbalsts 24/7

Ja jūsu sistēmā rodas darbības traucējumi, mūsu diennakts klientu apkalpošanas centrs ir pieejams visā pasaulē 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā. Sākotnējās telefonsarunas laikā jums būs iespēja runāt ar mūsu zinošajiem inženieriem un produktu vadītājiem, kas sniegs jums visaptverošu palīdzību.

• Viens centrālais tālruņa līnijas numurs (24/7) un mūsu negadījumu izsekošanas sistēma (ITS), kas balstīta uz ITIL® prasībām atbilstošiem procesiem, tostarp pašapkalpošanās

• Garantēts reaģēšanas laiks

• Zvanu pārskati, zvanu uzraudzība un klientu atsauksmes

• Vispasaules eskalācijas struktūras pieejamība

• Pēc izvēles: WAMAS® programmatūras uzturēšana un atjauninājumu pārvaldība

24/7 Tehniskais atbalsts

Ja sistēmā ir radušies darbības traucējumi, mūsu Servisa pakalpojumu tālrunis ir pieejams 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā visā pasaulē. Kvalificēti inženieri un produktu vadītāji nekavējoties var sniegt norādes par sākotnējo problēmu risinājumu.

Priekšrocības: 

• Individuāls diennakts tārunis (24/7) kā arī Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras nodrošinātais on-line rīks problēmu pieteikšanai

• Garantēti īsi atbildes laiki (līguma ietvaros)

• Zvanu ziņošanas, zvanu uzraudzības un atsauksmju iespējas

• Globāls atbalsts

• Pēc izvēles: WAMAS programmatūras uzturēšana un atjauninājumu pārvaldība

Speciālisti pēc izsaukuma

Ja kļūmi nevar novērst pa tālruni vai ar attālināto apkopes pakalpojumu, jums būs nepieciešams speciālists jūsu atrašanās vietā. SSI SCHÄFER nodarbina kvalificētus inženierus visās jomās vairāk nekā 90 apkalpošanas vietās visā pasaulē.

• Pastāvīga kvalificētu servisa speciālistu pieejamība (24/7)

• Garantēts īss reaģēšanas laiks

• Noteikti eskalācijas mehānismi

• Samazināts problēmu ilgums un ievērojams sistēmas pieejamības uzlabojums