Przed konkurencją

W zdigitalizowanym świecie, w którym klienci są dosłownie zaledwie jedno kliknięcie myszki od produktów, których pożądają, stała, niezawodna i elastyczna dostępność towarów lub usług staje się coraz ważniejszym czynnikiem decydującym o konkurencyjności firm. Na rynku, na którym panuje zażarta konkurencja, odgrywa to ważną rolę w sukcesie firmy. Ponieważ w czasach, kiedy towary i usługi są dostępne w Internecie przez całą dobę, klienci mogą wygodnie kupić pożądane artykuły wszędzie tak, gdzie są dostępne, zazwyczaj bez konieczności akceptowania czasu oczekiwania.

W biznesie zarówno B2C, jak i B2B klienci są przyzwyczajeni do otrzymywania zamówionych produktów szybko i niezawodnie i jednoczesnego bycia w stanie monitorować status swoich zamówień w czasie rzeczywistym. Takie oczekiwania mają ogromny wpływ zarówno na przechowywanie, jak i na łańcuchy dostaw.