Black Friday 2020 avvek definitivt fra det normale fordi det meste skjedde på nettet. Mange butikker var enten stengt eller hadde begrensninger på antall besøkende og la derfor ned ekstra arbeid i å få netthandelen til å blomstre. I 2021 vil det igjen komme mange kunder til de fysiske butikkene, men det vil helt sikkert bli en god blanding av begge salgskanaler. Det er imidlertid nettet som er spådd å dominere.
Black Friday i 2020 hadde i Europa en salgsøkning på 14 % sammenlignet med 2019. Enkelte sektorer kunne vise til særlig stor fremgang: hjem- og hageprodukter (52 %), sport- og fritidsartikler (19 %), kjæledyrprodukter (60 %) og mat og drikke (45 %). (kilde) Innenfor dette bildet ser vi i det nordiske markedet en tendens til at kundene støtter sine lokale forhandlere. Vi kan ta Sverige som et eksempel. Black Friday 2020 demonstrerte at kjøpene fra internasjonale nettbutikker utgjorde bare 6 % av det totale salget, regnet fra 25. november. (kilde) Dette betyr at lokale nettplattformer har gode salgsmuligheter og bør gjøre seg klar til julesesongen med tydelig kommunikasjon, en godt planlagt lagerbeholdning og effektiv intralogistikk.
Ikke la noe ødelegge salgsuksessen!
Tenk «i går»
Du må vite hva som er topproduktene dine
Innen netthandelen er vareutvalget gjerne svært bredt. Etterspørselen etter varene er svært skiftende og varierer fra dag til dag. Den eneste medisinen mot å gå tom for de mest etterspurte varene er å føre grundig statistikk. En klok tilnærming vil her være å analysere salget per uke eller per måned for hver enkelt SKU for å fange opp trender og finne frem til topproduktene. Ved å gjøre dette kan nettbutikken arrangere beholdningen på best mulig måte. Eksempelvis bør toppselgerne plasseres i et område med rask tilgang til innleverings-, plukk- og utleveringsstasjoner for at vareflyten skal gå raskere.
Et komplett WMS-system som sporer inn- og utlevering av varene, vil være til stor hjelp.
Vi er her for å hjelpe deg
Du bør overlate utformingen av DC-prosessen til ekspertene
Med den økende e-handelen har selskapene ikke annet valg enn å holde tritt. Det er en god ting at bransjen din er i vekst. Imidlertid kan den raske utviklingen være utfordrende når det gjelder nødvendige investeringer målt opp mot et trangt budsjett. Med dette i tankene begynner en del selskaper å utvikle løsninger selv. Dette kan gå bra, men tar ikke høyde for mulige risikoer. Disse kan for eksempel være å skaffe en midlertidig løsning uten å vurdere fremtidige ekspansjonsbehov eller helt enkelt at man ikke velger den beste kombinasjonen på markedet. Det kan være klokere å kontakte en ekspert på intralogistikk og la dem ta jobben med å velge blant de tusen alternativene på markedet og utforme et skreddersydd system som dekker behovene dine i dag, i morgen og i årene som kommer.
«Vi vil gjerne returnere dette»
Du trenger effektiv returbehandling
Og dette vil skje mer enn én gang. I fysiske butikker er det vanlig at kundene returnerer ting som på en eller annen måte ikke passet dem eller livsstilen deres. Når kundene har mindre fysisk kontakt med varene før kjøpet, kommer vi rimeligvis til å se en sterk økning i returer. Feil vare kan være levert, varene kan bli skadet i transporten, eller det kan helt enkelt ha skjedd en misforståelse med hensyn til produktets størrelse, funksjonalitet eller utseende. En virksomhet kan redusere antallet returer ved å forbedre plukkløsningen sin, gjennomgå fraktavtaler og legge inn mer detaljerte produktbeskrivelser på plattformen. Men en viss del av varene vil likevel bli returnert. Dette gjør at det kan være nyttig å forbedre prosessen rundt returbehandling. Enten det gjøres manuelt eller ved hjelp av automatisering, må returnerte varer kontrolleres, pakkes om, plasseres på lager, behandles i lagerstyringssystemet og merkes som tilgjengelig for nye bestillinger. Alt dette må gjøres raskt og feilfritt.
Hva med flere plasser?
Du trenger flere plukkstasjoner hvis virksomheten har sesongtopper
Når det er stor forskjell på vanlig, daglig salg og sesongsalg/julesalg, er det fornuftig å installere noen ekstra plukkstasjoner før toppene inntreffer. Antallet plukkstasjoner kan økes uten store investeringer. Mesteparten av tiden kan en ekstra stasjon være tom eller slått sammen med sidestasjonen for å gi bedre plass, og når Black Friday kommer, er den allerede ferdig utstyrt og klar til å gjøre jobben.
Når det gjelder beholdning og lagerplasser, anbefales det generelt å planlegge for 20 til 30 prosent mer lagringsplass for å dekke toppene og la det være en vekstmargin mens de nødvendige endringene utføres.
Det store bildet
Du må prøvekjøre systemet før den store salgsdagen
Detaljene gjør nytte bare når de inngår i en helhet. Med tanke på beholdning, analyse, plukking og returbehandling er det svært viktig at du også prøvekjører systemet før det må tåle full belastning. Når det er gjort mange endringer, kan det oppstå en flaskehals ett eller annet sted, for eksempel i forbindelse med pakking eller levering. Alle delene av vareflyten må være like effektive for å at prosessen skal gå jevnt og enkelt.
Når toppsesongen er over, kan du slappe av et par dager og feire innsatsen. Du vet at du har fortjent det. Men ikke glem at det aldri er for tidlig å begynne å forberede seg til neste år. Det gjelder spesielt for netthandelsavdelingen eller hvis du har planer om større kampanjer i året som kommer.
Vi hos SSI Schäfer vet hvor utfordrende denne årstiden kan være, og hvor fruktbar den kan være hvis forberedelsene og planleggingen er på plass. Vi er klar til å hjelpe deg med alt du trenger for å nå målene i virksomheten. Kontakt vår lokale representant på telefonen +47 32733500.