I en digitalisert verden, der forbrukerne bokstavelig talt er et museklikk unna produktene de ønsker, er permanent, pålitelig og fleksibel tilgjengelighet av varer og tjenester en stadig viktigere konkurransefaktor for virksomheter. I et ekstremt konkurranseutsatt marked spiller dette en kritisk rolle for virksomhetens suksess. I en tid der varer og tjenester er tilgjengelig på nett, døgnet rundt, kan kundene raskt og enkelt handle ønskede produkter der de er tilgjengelig, uten at de er nødt til å akseptere lang leveringstid.
I både B2C- og B2B-virksomheter, er kundene vant til å motta produktene de har bestilt raskt og enkelt, samtidig som de kan overvåke status på sin bestilling på nett i sanntid. Disse forventningene har en ekstremt stor effekt på både lagrings- og leverandørkjeder.
